Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Kommer din ordre i flere pakker, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste pakke.

Vil du fortryde, skal du give os besked inden for de 14 dage. Det kan du gøre på tre måder:

• Opret en retur i vores returportal og vælg fortrydelse.
• Skriv til hello@robotspikes85.shop med dit ordrenummer og skriv tydeligt, at du vil fortryde.
• Brug standardfortrydelsesformularen nederst på siden.

Herefter skal du sende varen retur senest 14 dage efter, du har givet os besked. Send den til: Robotspikes, Muslingevej 1, 6710 Esbjerg V.

Returfragt: Ved fortrydelse betaler du selv returfragten. Du kan købe en returlabel til 45 kr. i vores returportal eller selv vælge transportør. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling: Vi betaler alle beløb tilbage, som du har betalt – også fragten – senest 14 dage efter, du har givet os besked om, at du vil fortryde. Har du valgt levering til døren (59 kr.), betaler vi fragt tilbage svarende til vores billigste levering til pakkeshop (49 kr.). Pengene bliver sat ind på det samme betalingsmiddel, som du betalte med, medmindre vi aftaler noget andet med dig. Vi kan vente med at betale tilbage, til vi har modtaget varen, eller til du har vist, at du har sendt den.

Varens stand: Du må gerne pakke varen ud og se på den, ligesom du ville gøre i en butik. Du mister ikke din fortrydelsesret, hvis du har monteret eller brugt spikes. Har du brugt varen mere, end det er nødvendigt for at se, hvad den er, og hvordan den fungerer, kan vi trække værdiforringelsen fra beløbet. Pak varen godt ind, så den ikke tager skade på vejen.

Gratis ombytning

Har du bestilt det sæt, vi viser til din robotmodel på robotspikes85.shop, og passer det alligevel ikke på din robot, er det vores fejl. Så bytter vi gratis til det rigtige inden for 30 dage fra modtagelsen, så længe spikes er ubrugte. Opret returneringen i vores returportal og vælg ombytning – så er returfragten gratis. Når vi har modtaget det gamle sæt, sender vi det rigtige sæt gratis. Har vi ikke spikes, der passer til din robot, får du pengene tilbage. Læs mere om gratis ombytning.

Har du selv bestilt til en forkert model? Så er det ikke en gratis ombytning. I stedet gælder din fortrydelsesret: Du har 14 dage, du betaler selv returfragten (du kan købe en returlabel til 45 kr. i returportalen), og du kan bestille det rigtige sæt. Vi betaler købesummen tilbage efter reglerne om fortrydelse ovenfor.

Gratis ombytning er et ekstra tilbud fra os. Det gælder ud over din fortrydelsesret og din reklamationsret og begrænser dem ikke.

Udvidet bytte- og returret til jul: Julegaver købt fra 1. november 2026 kan byttes eller returneres til og med 31. januar 2027. Ved retur gælder de samme regler som ved fortrydelse ovenfor, bare med den længere frist. Den udvidede frist gælder ud over din lovpligtige fortrydelsesret.

Læs alle betingelser i vores handelsbetingelser.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send denne formular, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan kopiere teksten ind i en e-mail til hello@robotspikes85.shop. Du kan også bruge vores returportal eller skrive til os med dine egne ord. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.

Til: Robotspikes, Muslingevej 1, 6710 Esbjerg V, hello@robotspikes85.shop

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer: ____________________

Bestilt den: __________ / Modtaget den: __________
Ordrenummer: __________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________
Dato: __________